Останнім часом ми бачили багато звітів із користувачами Windows, які стикаються з помилкою 13014 при спробі відкрити iTunes або намагаються виконати певну дію. Це повідомлення про помилку, як видається, виникає при декількох збірках iTunes та в усіх останніх версіях Windows (Windows 7, Windows 8.1 і особливо в Windows 10).

Помилка iTunes 13014

Що викликає помилку 13014 iTunes?

Ми дослідили цю проблему, переглянувши різні звіти користувачів та стратегії відновлення, які розгорнули деякі постраждалі користувачі, щоб вирішити проблему. На основі наших висновків існує декілька загальних сценаріїв, які спричинить саме цей код помилки:

• Пошкоджені файли iTunes - Як виявляється, деякі файли з iTunes установки можуть бути пошкоджені та викликати помилку 13014. Apple вже зверталася до більшості помилок з виправленнями, але вони не принесуть великої користі, якщо ваша установка буде пошкоджена. У цьому випадку життєздатним виправленням є видалення всіх компонентів iTunes з комп'ютера та перевстановлення останньої версії iTunes.
• Стороннє втручання в безпеку - Це загальновідомий факт, що багато сторонніх пакетів безпеки заважають iTunes деякій функціональності. Кілька користувачів, які намагаються вирішити одне й те саме повідомлення про помилку, повідомили, що ця проблема більше не виникає після встановлення стороннього рішення безпеки.
• Особливість генія викликає помилку. Хоча ідея використання списків відбору колективного інтелекту чудова, є багато ознак, які вказують на Genius як на відповідальність за багато 13014 помилок. Користувачі, які намагаються вирішити цю конкретну проблему, повідомили, що їм вдалося виправити проблему, відключивши Genius або видаливши колекцію бібліотечних файлів, що належать йому,

Якщо ви зараз намагаєтеся вирішити цей конкретний код помилки, ця стаття надасть вам кілька кроків усунення несправностей, які інші користувачі в подібній ситуації успішно використовували. Дотримуйтесь наведених нижче методів у порядку їх подання. Один з них повинен вирішити помилку 13014 і дозволить вам нормально використовувати iTunes.

Спосіб 1: Встановлення останньої версії iTunes

Одне з перших, що ви повинні спробувати, зіткнувшись з цією проблемою, - це переконатися, що встановлена ​​остання версія. Але не варто зневажати за допомогою вбудованої функції оновлення, щоб перевірити, чи є у вас остання версія. Деякі файли iTunes можуть бути пошкоджені, тому оновлення може бути недостатньо для вирішення проблеми.

У цьому випадку бажано, щоб ви витратили час, щоб повністю видалити всі компоненти iTunes зі свого комп’ютера та встановити останню версію з нуля. Ось як це зробити:

1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Запуск . Потім введіть “ appwiz.cpl ” і натисніть Enter, щоб відкрити Програми та функції .
   
   Введіть appwiz.cpl і натисніть Enter, щоб відкрити список встановлених програм
2. У вікні Програми та функції прокрутіть униз до списку програм та знайдіть iTunes. Потім клацніть правою кнопкою миші та виберіть « Видалити», щоб позбутися кожного файлу, що належить до набору.
   
   Видалення iTunes
3. Перезавантажте комп'ютер після завершення видалення.
4. При наступному запуску перейдіть за цим посиланням (тут) і натисніть кнопку Завантажити, щоб встановити останню версію iTunes. Потім натисніть кнопку Get, щоб дозволити Windows Store подбати про встановлення.
   
   Завантаження останньої версії iTunes

   Примітка. Завантажте цю версію замість ( тут ), якщо ви не використовуєте Windows 10.

5. Після завершення встановлення відкрийте додаток Itunes і перевірте, чи проблема все ще виникає.
   
   Запуск iTunes

Якщо ви все ще стикаєтеся з помилкою 13014, перейдіть до наступного способу нижче.

Спосіб 2: Видалення антивірусу або брандмауера (якщо застосовується)

Якщо ви покладаєтесь на сторонній пакет безпеки для захисту від зловмисного програмного забезпечення, видалення це може бути єдиним виправленням, яке потрібно застосувати. Користувачі повідомляють про те, що проблему було вирішено після видалення зовнішнього антивірусу або брандмауера та повернення до Windows Defender.

Як виявляється, ваш AV / брандмауер може закінчитися деякими вихідними з'єднаннями з серверами Apple, що закінчиться розривом програми iTunes. І майте на увазі, що відключення захисту в режимі реального часу недостатньо для вирішення проблеми, оскільки ті ж правила безпеки все ще залишатимуться в силі. Вам потрібно буде видалити сторонній пакет безпеки і переконатися, що немає залишкового файлу, який відтворить стару поведінку.

Щоб полегшити вам весь процес, ми створили посібник, який допоможе вам видалити AV + будь-які залишки файлів із вашої системи. Дотримуйтесь інструкцій ( тут ).

Якщо ви все ще стикаєтеся з цією проблемою або цей метод не застосовується до конкретного сценарію, перейдіть до наступного способу нижче.

Метод 3: Позбавлення генія

Genius - одна з найважливіших прикладів програми iTunes, але виявляється, що у неї є потенціал зламати багато речей. Нам вдалося знайти кілька незаперечних доказів того, що функція Genius іноді спровокує помилку 13014 (у випадку, якщо Genius увімкнено).

Якщо ви зіткнулися з помилкою 13014 під час виконання іншої дії, ніж запуск iTunes, спробуйте відключити Genius безпосередньо з iTunes. Для цього перейдіть у меню Файл> Бібліотека та натисніть кнопку Вимкнути геній .

Відключення Genius з програми iTunes

Якщо під час спроби запустити iTunes виникла помилка, відкрийте папку бібліотеки iTunes та видаліть два наступні файли:

• iTunes Library Genius.itdb
• iTunes Library Genius.itdb-журнал

Після видалення двох файлів перезапустіть iTunes і подивіться, чи проблема вирішена.