Кілька користувачів Windows повідомляють, що вони не можуть використовувати свою інтегровану або зовнішню камеру в Google Hangouts. Постраждалі користувачі повідомляють, що камера працює чудово з іншими програмами (вбудованими та сторонніми). Здається, ця проблема не є винятковою для певної версії Windows чи браузера, оскільки вона підтверджена в Windows 7 та Windows 10, а також у широкому діапазоні браузерів, включаючи Chrome, Firefox та Microsoft Edge.

Камера не працює з Google Hangouts

Що викликає проблеми з камерою Google Hangouts?

Ми дослідили цю проблему, переглянувши різні звіти користувачів та стратегії відновлення, які зазвичай використовуються для вирішення цієї конкретної проблеми. Як виявляється, є кілька винуватців, які, як відомо, викликають цю проблему:

• Google Hangouts заборонено використовувати вашу камеру. У більшості випадків ця конкретна проблема виникає через те, що веб-додаток Hangouts не має необхідних дозволів на використання камери. Якщо цей сценарій застосовний, ви можете вирішити проблему, прийнявши запит на дозвіл, пов’язаний із веб-камерою, або дозволити її на екрані налаштувань.
• Вбудований Chrome застарілий - ця проблема також може виникнути через незначну проблему Google Chrome, яка з тих пір виправлена. Замість того, щоб відкривати вікно зв’язку, застарілий браузер Chrome перенаправить користувачів на статичну сторінку, яка говорить, що камера не виявлена. У цьому випадку ви можете вирішити проблему, оновивши версію Chrome до останньої.
• У відеокімнаті за замовчуванням встановлено інший фотоапарат - це дуже інтуїтивно зрозуміло і збиває з пантелику багатьох користувачів. Замість того, щоб дотримуватися камери за замовчуванням, Hangouts іноді вибирають іншу камеру під час відкриття нового вікна зв'язку, що в кінцевому підсумку викликає цю проблему. Якщо цей сценарій застосовується, ви можете вирішити проблему, змінивши налаштування Hangouts.

Якщо ви шукаєте виправлення, яке вирішить цю проблему, у цій статті ви знайдете кілька етапів усунення несправностей. Нижче ви знайдете колекцію перевірених методів, які інші користувачі в подібній ситуації успішно використовували для вирішення проблеми.

Усі потенційні виправлення, представлені нижче, підтверджують, що працюють щонайменше один користувач, який постраждав від цієї проблеми. Для найкращих результатів радимо дотримуватися методів у тому порядку, в якому вони представлені, оскільки вони впорядковані за ефективністю та суворістю. Один із них зобов’язаний вирішити проблему незалежно від винуватця, який її викликає.

Спосіб 1. Дозволити Hangouts використовувати вашу камеру

Незалежно від веб-переглядача чи операційної системи, яку ви використовуєте, пам’ятайте, що для користування камерою Hangouts потрібен ваш дозвіл. Можливо, ви пропустили спливаюче вікно або, можливо, ви помилково натиснули на Блокувати, коли спливаючі вікна з’явилися спочатку.

Це, безумовно, найпоширеніша проблема, яка спричинить цю проблему на основі звітів користувачів та переважної більшості користувачів. Оскільки виправлення дещо відрізняється залежно від того, який браузер ви використовуєте, ми розділили цей посібник на два окремих посібника - один для Safari, а інший для інших браузерів, які мають дуже схожі інструкції (Chrome, Firefox, Opera).

Не соромтеся дотримуватися того керівництва, яке відповідає вашій ситуації.

Chrome, Firefox та Opera

Тож якщо ви до цього часу не спілкувались із запитом Hangouts, знайдіть його у верхньому лівому розділі екрана (одразу після того, як ви спробуєте відкрити відеодзвінок з ким-небудь) та натисніть кнопку Дозволити.

Дозволити доступ до веб-камери

Якщо ця підказка більше не з’являється, швидше за все, ви вже взаємодіяли із запитом та відключили його за замовчуванням. У цьому випадку ви можете дозволити камері отримати доступ до Hangouts, натиснувши значок заблокованого спливаючого вікна у верхньому правому куті екрана.

Надання доступу до Google Hangouts

Після натискання на спливаючу піктограму виберіть перемикач, пов’язаний із Завжди дозволяти * URL *, щоб отримати доступ до камери та мікрофона . Потім переконайтесь, що вибрано правильну камеру, перш ніж натиснути кнопку Готово .

Сафарі

У Safari кроки роботи камери Hangouts дещо відрізняються, оскільки для початку потрібно буде встановити плагін Hangouts. Для цього перейдіть за цим посиланням (тут) і натисніть на Завантажити плагін .

Якщо у вас вже є якась версія плагіна Hangouts, вам буде запропоновано оновити за допомогою кнопки Оновити плагін . Потім виконайте підказки на екрані, щоб завершити встановлення та встановити плагін.

Встановлення або оновлення плагіна Google Hangouts на Safari

Після того, як плагін буде встановлено, натисніть на відеодзвінок, щоб ініціювати дзвінок, а потім натисніть кнопку Довірити, щоб надати Hangouts доступ до вашої камери. Якщо ви не бачите можливості довіряти веб-додатку Hangouts, можливо, ви скасували цю опцію раніше. У цьому випадку вам потрібно перейти в Safari> Налаштування> Захист, а потім натиснути / натиснути Налаштування плагіна .

Потім прокрутіть список плагінів і знайдіть плагін Hangouts. Щойно ви побачите, встановіть перемикачі, пов’язані з плагіном Google Talk та відеовідповідачем Google Talk Plugin, увімкнути (або дозволити) .

Дозволити два додатки Google Hangouts

Клацніть Готово, а потім спробуйте знову підключитися, перезавантаживши сторінку. Тепер ви можете без проблем користуватися камерою.

Якщо ваша камера все ще не працює в Hangouts, перейдіть до наступного способу нижче.

Спосіб 2. Оновлення драйверів до останнього (лише Chrome)

Якщо у вас виникають проблеми з камерою Hangouts виключно з Chrome, швидше за все, вас впливає проблема, пов’язана з Chrome, яка існує вже пару років. Постраждалі користувачі повідомили, що спроба відкрити відеозустріч у Hangouts призводить до статичної сторінки "Не знайдено камери". На щастя, глюк з цього часу був виправлений, тому ви зможете вирішити проблему, просто оновивши клієнт браузера до останньої версії.

Ось короткий посібник, як це зробити:

1. Відкрийте Google Chrome і натисніть кнопку дії у верхньому правому куті екрана.
2. Потім натисніть довідку> Про Google Chrome у нещодавно з'явленому меню.
   
   Перейдіть у Налаштування> Довідка> Про Google Chrome
3. Перейшовши на вкладку Про Chrome, натисніть зачекати, поки утиліта визначить, чи є у вас остання версія. Якщо не натиснути Оновити Google Chrome, щоб оновити до останньої версії.
   
   Оновіть Google Chrome
4. Після завершення процесу оновлення перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи вирішена проблема.

Якщо проблему все ще не вирішено, перейдіть до наступного способу нижче.

Спосіб 3: Налаштування потрібної камери з налаштувань Hangouts

Якщо у вас є інтегрована веб-камера, але ви намагаєтесь використовувати зовнішню веб-камеру з Hangouts (або навпаки), швидше за все, додаток Hangouts не налаштовано на використання того самого пристрою, на який ви орієнтуєтесь. Це можна легко усунути, відкоригувавши деякі Налаштування з додатка.

Кілька постраждалих користувачів повідомили, що їм вдалося вирішити проблему після доступу до меню налаштувань Google Hangouts та переходу на правильну камеру. Ось короткий посібник:

1. Початково відкрийте вікно виклику, натиснувши на відеодзвінок.
2. У вікні відеодзвінка натисніть на значок Налаштування у верхньому правому куті екрана.
3. Далі, перейдіть на загальну вкладку та змініть елемент під Відео на вашу активну камеру, використовуючи спадне меню.
   
   Зміна налаштувань камери в Google Hangouts
4. Натисніть Готово, щоб зберегти зміни, а потім перезавантажте сторінку Google Hangouts і перевірте, чи проблема вирішена зараз.