Кілька користувачів Windows 10 повідомляють, що вони не можуть завантажити певні ігри чи програми з магазину Microsoft. Код помилки, який з'являється, 0x87E10BD0. У більшості випадків коду помилки передує повідомлення про помилку "Щось сталося, і покупка не може бути завершена" . У більшості випадків повідомлення про помилку виникає через кілька секунд після того, як користувач розпочне завантаження гри чи програми. Як відомо, ця проблема видається виключно для Windows 10.

Код помилки магазину Microsoft 0x87E10BD0 "Щось сталося, і покупку неможливо завершити"

Що викликає код помилки 0x87E10BD0?

Ми досліджували цю проблему, досліджуючи різні звіти користувачів та стратегії відновлення, які зазвичай використовуються для виправлення цього коду помилки. Як виявляється, є кілька різних потенційних винуватців, які можуть запустити цей код помилки:

• Користувач не входить у обліковий запис Microsoft - Хоча розробники не дають цього зрозуміти, вам потрібно увійти в обліковий запис Microsoft, щоб мати можливість брати участь у більшості програм Insider, доступних у Microsoft Store. У більшості випадків саме це викликає код помилки 0x87E10BD0. У цьому випадку ви зможете вирішити проблему, підписавши свій обліковий запис Microsoft.
• Проблема в магазині Microsoft - Як виявляється, саме ця проблема може бути викликана повторюваною проблемою, яка запускає цей код помилок із програмами чи іграми, які мають бета-версію. Якщо цей сценарій застосовний, вам слід мати змогу обійти проблему, спочатку завантаживши іншу програму.
• Пошкоджений або відсутній AUInstallAgent - Ще один потенційний винуватець, який може викликати цю помилку, - AUInstallAgent. Кілька постраждалих користувачів повідомили, що їм вдалося вирішити проблему, відтворивши папку AUInstallAgent.
• Пошкоджений кеш Windows Store - пошкодження всередині папки кешу Windows Store також може бути причиною цієї конкретної помилки. Якщо цей сценарій застосовний, ви зможете вирішити проблему, повністю очистивши кеш Windows Store за допомогою утиліти WSReset.
• Конфлікт програми - також можливо, що стороннє додаток чи послуга суперечать завантаженню, що викликає помилку. У цьому випадку ви повинні мати можливість виявити та вирішити конфлікт, виконавши чисту завантажувальну систему, змусивши Windows почати з мінімального набору драйверів та програм запуску.

Якщо ви зараз намагаєтеся вирішити код помилки 0x87E10BD0, у цій статті ви знайдете кілька можливих стратегій усунення несправностей. Нижче ви знайдете набір потенційних стратегій відновлення, які деякі користувачі в подібній ситуації успішно використовували для вирішення цього повідомлення про помилку.

Для найкращих результатів радимо дотримуватися методів у тому порядку, в якому вони представлені, і відмовитися від кроків, які не застосовуються до вашого конкретного сценарію. Одне з можливих виправлень має вирішити проблему незалежно від винуватця, який її викликає.

Спосіб 1. Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft

Якщо ви стикаєтесь із проблемою під час спроби завантажити Sea of ​​Thieves, швидше за все, помилка виникає через те, що ви не ввійшли в обліковий запис Microsoft. Кілька постраждалих користувачів повідомили, що їм вдалося вирішити проблему, перейшовши на вкладку "Облікові записи" та увійшовши у свій обліковий запис Microsoft.

Це рішення не очевидно, оскільки Microsoft не робить гарної роботи, спрямовуючи вас на винуватця. Однак якщо ви стикаєтесь із проблемою із Sea of ​​Thieves або іншою грою, намагаючись завантажити її з Microsoft Store, виконайте наведені нижче дії, щоб переконатися, що ви ввійшли в обліковий запис Microsoft.

Ось що потрібно зробити, щоб увійти з обліковим записом Microsoft:

1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Запуск. Потім у текстовому полі введіть ' ms-settings: emailandaccounts ' та натисніть Enter, щоб відкрити вкладку Рахунки електронної пошти та додатка програми Налаштування .
   
   Відкриття облікових записів електронної пошти та додатків на сторінці "Налаштування"
2. Перейшовши на вкладку " Електронна пошта та акаунти", прокрутіть униз до розділу "Облікові записи, використовувані іншими програмами" та натисніть кнопку Додати акаунт Microsoft (або увійдіть замість цього облікового запису Microsoft ).
   
   Підключення до облікового запису Microsoft
3. Потім виконайте вказівки на екрані для підключення до свого облікового запису Microsoft.
   
   Підключення до облікового запису Microsoft

   Примітка. Якщо у вас немає облікового запису, натисніть Створити! гіперпосилання та завершіть процедуру, підтвердивши свою електронну пошту.

4. Після підключення до свого облікового запису Microsoft перезавантажте комп'ютер і дочекайтеся завершення наступної послідовності запуску.
5. Відкрийте Microsoft Store ще раз і спробуйте завантажити гру чи програму, яка раніше запускала 0x87e10bd0.

Якщо ви все ще стикаєтеся з цією проблемою навіть після входу в обліковий запис Microsoft, перейдіть до наступного способу нижче.

Спосіб 2. Спочатку завантажте іншу програму

Хоча це скоріше вирішення проблеми, ніж фактичне виправлення, багато постраждалих користувачів повідомили, що їм вдалося повністю уникнути коду помилки 0x87e10bd0, завантаживши спочатку іншу програму та давши їй можливість завантажити декілька секунд, перш ніж розпочати завантаження, яке було раніше знову невдача.

Як не дивно, як це виправлення може звучати, є десятки користувачів, які підтвердили цю процедуру як ефективну у вирішенні коду помилки. Здається, це вирішує досить поширений глюк Sea of ​​Thieves, який, здається, трапляється для користувачів, які намагаються завантажити гру безпосередньо з магазину Microsoft.

Ось короткий посібник щодо змушення завантаження завершити, спочатку завантаживши іншу програму, щоб уникнути коду помилки 0x87e10bd0 :

1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Запуск. Потім введіть 'ms-windows-store: // home' та натисніть Enter, щоб відкрити Microsoft Store.
2. Коли ви знаходитесь у магазині Microsoft, натисніть на функцію пошуку (у верхньому правому куті) та знайдіть Netflix, Xbox Insider Hub або Deep Rock Galatic - це три програми, які вплинули на користувачів, які успішно використовували, щоб обдурити Microsoft Store, щоб завантажити Гра Sea of ​​Thieves без проблем.
3. У списку результатів пошуку натисніть кнопку Get / Install і почекайте, поки процедура завершиться.
4. Після того, як установка фіктивного додатка завершена, скористайтеся функцією пошуку ще раз, щоб знайти Sea of ​​Thieves Beta і побачити, чи можете ви завантажити його, не стикаючись з помилкою.

Уникаючи 0x87E10BD0 під час завантаження бета-версії Sea of ​​Thieves

Якщо код помилки 0x87e10bd0 все ще виникає, перейдіть до наступного способу нижче.

Спосіб 3: Відтворення AUInstallAgent

Як виявляється, саме ця проблема може виникнути через пошкоджену папку AUInstallAgent. Кілька постраждалих користувачів повідомили, що їм вдалося вирішити проблему, зробивши необхідний крок для відтворення папки AUInstallAgent - по суті, змушує Windows створити нову здорову папку з нуля.

Більшість проблем, пов’язаних з магазином Microsoft, насправді викликані пошкодженим AuInstallAgent. Ось короткий посібник про те, як перевстановити папку AUInstallAgent і вирішити код помилки 0x87e10bd0 :

1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Запуск. Потім введіть '% windir%' всередині текстового поля та натисніть Enter, щоб відкрити папку Windows.
2. Щойно ви перебуваєте у папці Windows, прокрутіть список вниз по папках та знайдіть AUInstallAgent. Якщо вам не вдалося його побачити, клацніть правою кнопкою миші порожнє місце та виберіть Створити> Папка у нещодавно з'явленому контекстному меню. Якщо вас запропонує UAC (Контроль облікових записів користувачів), натисніть Так, щоб надати адміністративні права.

   Примітка. Якщо вам вдалося побачити папку AUInstallAgent, натисніть її правою кнопкою миші та виберіть Видалити з контекстного меню, перш ніж намагатися створити нову папку.

3. Клацніть правою кнопкою миші на новій папці, виберіть Перейменувати у контекстному меню та назвіть папку "AUInstallAgent".
4. Перезавантажте комп’ютер і перевірте, чи зможете ви встановити додаток, який раніше не працював з кодом помилки 0x87e10bd0 .

Відтворення папки AUInstallAgent

Якщо ви все ще стикаєтесь з тим самим повідомленням про помилку, перейдіть до наступного способу нижче.

Спосіб 4: Скидання кешу Windows Store

Як виявляється, саме ця проблема може виникнути через пошкодження всередині папки кеша Windows Store. Якщо цей сценарій застосовний до вашої ситуації, ви зможете вирішити проблему, повністю очистивши кеш магазину Windows за допомогою утиліти WSReset.

Кілька постраждалих користувачів повідомили, що ця процедура остаточно дозволила їм встановити гру / додаток, не стикаючись з кодом помилки 0x87e10bd0 . Ось короткий посібник щодо скидання кешу магазину Windows:

1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Запуск. Потім введіть 'wsreset.exe' всередині текстового поля та натисніть Enter, щоб запустити утиліту очищення кешу.
   
   Запуск утиліти WSReset.exe з діалогового вікна Запуск
2. Зачекайте, поки вікно CMD закриється і ваш магазин відкриється. Потім перезавантажте комп’ютер і перевірте, чи проблема вирішена після того, як буде завершена наступна послідовність запуску.

Якщо ви все ще стикаєтеся з кодом помилки 0x87e10bd0, перейдіть до наступного способу нижче.

Спосіб 5: Виконання чистого завантаження

Можливо також, що ви зіткнулися з кодом помилки 0x87e10bd0 через певний конфлікт програми чи послуги. Щоб виключити можливість, ви можете змусити Windows завантажуватися з мінімальним набором драйверів та програм запуску. Цей тип запуску (чисте завантаження) дозволить вам виявити та усунути конфлікти програмного забезпечення, які можуть бути причиною цієї конкретної проблеми.

Ось етапи виконання чистого завантаження в Windows 10:

1. Переконайтеся, що ви підписали його з обліковим записом Windows, який має адміністративні права.
2. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Запуск. Потім введіть “msconfig” і натисніть клавішу Enter, щоб відкрити вікно налаштування системи .
   
   Запуск MSCONFIG з діалогового вікна Запуск

   Примітка. Якщо вам запропоновано Контроль облікових записів користувачів (UAC), прийміть підказку, натиснувши Так, щоб надати адміністративні привілеї.

3. Коли ви знаходитесь у вікні « Конфігурація системи», перейдіть на вкладку « Послуги » та встановіть прапорець, пов’язаний із « Сховати всі сервіси Microsoft» . Це дозволить вам не відключати будь-які критичні послуги, необхідні операційній системі.
4. Потім відключіть усі сервіси, що залишилися одразу, натиснувши кнопку Вимкнути всі . Це запобіжить появі будь-яких сторонніх служб та інших несуттєвих вбудованих служб конфлікту програми, що може призвести до помилки 0x87e10bd0.
   
   Відключення всіх служб Windows
5. Після того, як всі служби були відключені, натисніть кнопку Застосувати зміни, потім перейдіть на вкладку « Запуск » та натисніть « Відкрити диспетчер завдань» .
   
   Відкриття диспетчера завдань через конфігурацію системи
6. Після того, як вам вдасться зробити шлях до вкладки Статус менеджера завдань, почніть вибирати кожну службу окремо та натисніть кнопку " Відключити", щоб запобігти її запуску при наступному запуску.
   
   Відключення програм із запуску
7. Після того, як всі послуги третьої партії були відключені, закрийте вікно диспетчера завдань та перезавантажте комп'ютер, щоб досягти режиму чистого завантаження .
8. Після завершення наступної послідовності запуску відкрийте магазин Microsoft і перевірте, чи можете ви завантажити додаток або гру, яка раніше не працювала. Якщо це не так, ви можете виявити конфліктуючий додаток чи послугу, систематично повторно вмикаючи всі предмети, які раніше були відключені, частими перезавантаженнями, щоб побачити, який з них викликає код помилки.