Кілька користувачів звернулися до нас із запитаннями після того, як виявили, що їх клавіатура Surface Book раптово перестала працювати. Більшість постраждалих користувачів повідомляють, що проблема почала виникати різко, і вони не встановили жодного програмного забезпечення, яке могло б викликати таку поведінку. Навіть більше, ця проблема не є специфічною для певної версії Windows, оскільки вона підтверджена як у Windows 10, так і в Windows 8.1.

Клавіатура поверхневої книги не працює в Windows

Що змушує клавіатуру книги Surface припинити роботу в Windows?

Ми дослідили цю проблему, переглянувши різні звіти користувачів та стратегії відновлення, які зазвичай використовуються для виправлення цієї конкретної проблеми. Як виявляється, є кілька потенційних винуватців, які можуть спричинити це питання:

• Погане оновлення безпеки (KB4074588) - У переважній більшості випадків проблему спричиняє неправильне оновлення безпеки, яке призвело до порушення функціональності на більшості пристроїв із поверхневої книги. Якщо цей сценарій застосовний, ви зможете вирішити проблему, встановивши виправлення для нього через WU (оновлення Windows) або видаливши та приховавши оновлення KB4074588 .
• Пошкодження системних файлів - Пошкодження системних файлів також може нести відповідальність за розгляд цієї проблеми. Кілька постраждалих користувачів вдалося вирішити проблему, скориставшись утилітою Відновлення системи, щоб повернути комп’ютер у здоровий стан.

Якщо у вас зараз є проблеми з клавіатурою книги Surface, ця стаття надасть вам кілька посібників з усунення несправностей, які дозволять вам вирішити проблему. Нижче ви знайдете різні методи, які інші користувачі в подібній ситуації успішно використовували для вирішення проблеми. Кожне потенційне виправлення підтверджено як ефективне щонайменше одним зачепленим користувачем.

Для найкращих результатів радимо дотримуватися методів у тому порядку, в якому вони представлені, оскільки ми замовляли їх по складності та ефективності. Одне з можливих виправлень повинно вирішити проблему незалежно від винуватця, який її викликає.

Давайте почнемо!

Спосіб 1: Встановлення кожного очікуваного оновлення Windows

Як виявляється, найпоширенішою причиною, яка ефективно зламає клавіатуру вашої Surface Book, є неправильне оновлення Windows. Про цю проблему найчастіше трапляється в Windows 10. Більшість постраждалих користувачів вдалося вирішити проблему та відновити функціональність клавіатури Surface Book, встановивши кожне очікуване оновлення Windows.

Це говорить про те, що з тих пір Microsoft випустила виправлення для вирішення проблеми, створеної оновленням. Ось короткий посібник із встановлення кожного очікуваного оновлення для комп'ютера Windows:

1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Запуск. Потім у текстовому полі введіть “ ms-settings: updateupdate” та натисніть Enter, щоб відкрити вкладку “Оновлення Windows” програми “Налаштування”.
   
   Запустити діалогове вікно: ms-settings: оновлення windows

   Примітка. Якщо ви не використовуєте Windows 10, введіть замість нього « wuapp» .

2. Коли ви перебуваєте на екрані оновлення Windows, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, а потім дотримуйтесь екранних підказок, щоб встановити очікувані оновлення.
   
   Встановлення кожного очікуваного оновлення Windows

   Примітка. Якщо вам буде запропоновано перезапустити перед встановленням кожного очікуваного оновлення, зробіть це, а потім переконайтеся, що поверніться на екран оновлення Windows, щоб завершити видалення решти оновлень.

3. Коли встановлено кожне очікуване оновлення, зробіть одне остаточне оновлення та побачите, чи все ще виникає проблема, коли буде завершена наступна послідовність запуску.

Якщо проблему все ще не вирішено, перейдіть до наступного способу нижче.

Спосіб 2: Видалення оновлення безпеки KB4074588

Якщо ви зіткнулися з цією проблемою в Windows 10, а метод 1 не дозволив вирішити проблему, вам слід мати змогу вирішити проблему, видаливши оновлення безпеки, яке в результаті призвело насамперед до проблеми ( KB4074588) .

Більшість користувачів Windows 10, які також стикалися з клавіатурами Surface book, повідомили, що функціональність повернулася після видалення оновлення KB4074588 . Ось короткий посібник, як це зробити:

1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Запуск. Потім введіть “ ms-settings: windowsupdate” всередині текстового поля та натисніть Enter, щоб відкрити екран оновлення Windows програми “ Налаштування ”.
2. Коли ви перебуваєте на екрані оновлення Windows, натисніть на Переглянути історію оновлення з лівої панелі.
3. Потім, коли список нещодавно встановлених оновлень завантажується, натисніть кнопку Видалити оновлення (у верхній частині екрана).
4. Прокрутіть вниз список списку встановлених оновлень та знайдіть оновлення KB4074588 всередині списку встановлених оновлень.
5. Коли вам вдасться знайти оновлення, клацніть на ньому правою кнопкою миші та виберіть Видалити з контекстного меню. Потім натисніть кнопку Так у запиті про підтвердження, щоб розпочати процес.
6. Після видалення оновлення перейдіть за цим посиланням ( тут ), щоб завантажити та встановити пакет Microsoft Show або Сховати вирішення несправностей .
7. По закінченні завантаження відкрийте файл .diagcab і почніть, натиснувши кнопку Додатково . Потім встановіть прапорець, пов’язаний із Застосувати ремонт автоматично .
8. Клацніть Далі, щоб перейти до наступного меню, а потім зачекайте, поки утиліта завершить сканування оновлень, перш ніж натиснути на Сховати оновлення .
9. Потім встановіть прапорець, пов’язаний із оновленням, яке ви хочете приховати, а потім натисніть кнопку Далі до розширеного, щоб приховати вибране оновлення від оновлення Windows.
10. Зачекайте, поки процедура не буде завершена, а потім перезавантажте комп'ютер і подивіться, чи проблема не була вирішена після завершення наступної послідовності запуску.

Видалення та приховування оновлення безпеки, що відповідає за виправлення

Якщо проблему все ще не вирішено, перейдіть до наступного способу нижче.

Спосіб 3: Відновлення системи

Якщо жоден із перерахованих вище способів не допоміг вам вирішити проблему клавіатури Surface Book, то відновлення системи повинно дозволяти вам повернути здоровий стан, у якому ця конкретна проблема не виникала. Кілька постраждалих користувачів підтвердили, що проходження цього маршруту дозволило їм вирішити проблему назавжди (він не повернувся навіть через пару тижнів)

Ось короткий посібник із відновлення системи:

1. Натисніть клавішу Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно Запуск. Потім введіть “rstrui” всередині текстового поля та натисніть Enter, щоб відкрити майстра відновлення системи.
   
   Відкриття майстра відновлення системи через поле Run
2. Після того, як ви всередині майстра відновлення системи, натисніть кнопку Далі в початковому рядку.
   
   Проходження початкового екрану відновлення системи
3. Як тільки ви перейдете до наступного екрана, установіть прапорець Показувати більше точок відновлення .
4. Потім перейдіть до вибору точки відновлення, датованої до того, як ви вперше почали відчувати проблему за допомогою клавіатури Surface Book та натисніть кнопку Далі, щоб перейти.
   
   Відновлення системи до попереднього моменту

   Примітка. Усі зміни, внесені після цієї дати, будуть скасовані. Це означає, що будь-які встановлені програми, примусові налаштування користувача та все інше буде видалено. Цей процес відновить ваш комп'ютер до точного стану, в якому він знаходився, коли було взято точку відновлення.

5. Потім натисніть кнопку Готово, а потім - Так у запиті підтвердження, щоб розпочати процес відновлення. Як тільки ви натиснете цю кнопку, ваш комп'ютер перезапуститься, і старий стан набереться.
   
   Запуск процесу відновлення системи
6. Після завершення наступної послідовності запуску дивіться, чи вирішена проблема з поверхневою клавіатурою.