Деякі користувачі Windows отримують " Спеціальний модуль помилок не розпізнає цю помилку ", намагаючись увійти у свою скриньку Outlook Mail. У більшості випадків проблема виникає із спільними папками поштової скриньки, які використовують спеціально створені URL-адреси веб-частин для веб-додатків Microsoft Outlook (OWA).

Спеціальний модуль помилок не розпізнає цю помилку

Що викликає помилку "Користувацький модуль помилок не розпізнає цю помилку" помилку?

Ми дослідили саме це повідомлення про помилку, переглянувши різні звіти користувачів та стратегії відновлення, які розгорнули більшість постраждалих користувачів, щоб вирішити проблему. Як виявляється, є два потенційних винуватця, які можуть призвести до запуску цього повідомлення про помилку:

• Одна або кілька сервісів Outlook вимкнено - Ви можете зіткнутися з цією проблемою в ситуаціях, коли одна або кілька сервісів Outlook не працює або проходять планове обслуговування. Якщо цей сценарій застосовується, у вас немає доступних стратегій ремонту - окрім того, як чекати повернення послуги в Інтернет.
• Пошкоджені файли cookie, пов’язані з Outlook - Як повідомили декілька користувачів, ця проблема може виникнути також, якщо один або кілька файлів cookie Outlook неправильно трактуються вашим браузером. У цьому випадку ви зможете вирішити проблему, очистивши файли cookie вашого браузера.

Якщо ви зараз намагаєтеся вирішити це повідомлення про помилку, у цій статті ви знайдете кілька посібників з усунення несправностей. Нижче ви знайдете набір методів, які інші користувачі, що перебувають у подібній ситуації, ефективно використовували для вирішення цієї конкретної проблеми.

Для найкращих результатів радимо дотримуватися методів у тому порядку, в якому вони представлені так, як вони впорядковані за ефективністю та складністю. Врешті-решт, один із них зобов’язаний допомогти вам у вирішенні або обходженні помилки, незалежно від сценарію, в якому ви зіткнулися з проблемою.

Спосіб 1: Перевірка стану здоров'я служб Outlook

Спочатку спершу, давайте переконайтеся, що питання не перебуває поза вашим контролем. Деякі постраждалі користувачі повідомили, що в їхньому випадку проблема була спричинена періодом технічного обслуговування Outlook.com. Зважаючи на це, важливо виключити цю можливість зі свого списку потенційних винуватців.

Щоб перевірити стан служб Outlook, перейдіть за цим посиланням ( тут ) і перевірте, чи служба Outlook.com пов’язана з цим галочкою. Якщо в розділі "Подробиці" сказано, що "Все працює і працює", це не викликано плановим обслуговуванням або несподіваним збоєм сервера.

Перевірка стану серверів Outlook

Якщо цей метод допоможе вам визначити, що проблему не викликають сервери Microsoft, перейдіть до наступного способу нижче.

Спосіб 2: Видалення всіх файлів cookie, пов’язаних із Outlook

Деякі зачеплені користувачі зуміли вирішити проблему після видалення файлів cookie, пов’язаних із програмою Outlook OWA, з якими вони стикалися. Видаливши всі файли cookie, окрім того, який стосується відповідного електронного листа, вони повідомили, що проблема " Спеціальний модуль помилок не розпізнає цю помилку " більше не виникала проблема.

Однак процедура видалення файлів cookie, пов’язаних із Outlook, буде дещо відрізнятися залежно від того, який браузер ви використовуєте. Через це ми створили чотири роздільних посібника щодо видалення файлів cookie Outlook - для Chrome, Opera, Firefox та Microsoft Edge.

Дотримуйтесь вказівок, що застосовуються до веб-переглядача, в якому ви стикаєтеся з проблемою.

Ось короткий посібник, як це зробити в Chrome :

1. Відкрийте Chrome і відвідайте OWA (веб-додаток Outlook) (тут).
2. Увійдіть у свій обліковий запис Outlook, вставивши свої дані електронної пошти (користувач та пароль).
3. Перейдіть на панель навігації та натисніть на значок блокування у верхньому лівому розділі екрана.
4. Потім натисніть на файли cookie.
5. Далі систематично видаляйте файли cookie live.com, login.live.com, microsoft.com та support.microsoft.com, вибираючи кожен із них та вибираючи Видалити.
6. Після видалення кожного відповідного файлу cookie перезавантажте веб-переглядач та перегляньте OWA (веб-додаток Outlook (тут)).
7. адресу та увійдіть із використанням облікових даних користувачів, щоб побачити, чи проблема вирішена.

Очищення файлів cookie OWA на Chrome

Ось короткий посібник, як це зробити в Opera :

1. Відкрийте Opera та відвідайте веб-сторінку OWA (Outlook Web App) ( тут ).
2. Перейдіть на панель навігації та натисніть на піктограму Інформація про сторінку (форма земної кулі) у лівій верхній частині екрана.
3. Клацніть на файли cookie у меню інформації про веб-сайт.
4. Виберіть Дозволені файли cookie у меню " Cookies, які використовуються" . Далі систематично вибирайте файли cookie live.com, login.live.com, outlook.live.com та outlook.office365.com та виберіть Видалити, щоб позбутися всіх пов’язаних файлів cookie.
5. Після видалення кожного файлу cookie перезавантажте веб-переглядач і перевірте, чи проблема " Модуль користувальницької помилки не визнає цю помилку ".

Очищення файлів cookie в Opera

Ось короткий посібник про те, як це зробити на Mozilla Firefox :

1. Відкрийте браузер Mozilla Firefox і відвідайте тут OWA (Outlook Web App) .
2. Перейдіть до панелі навігації та натисніть на піктограму блокування - поруч, де можна переглянути адресу веб-сторінки.
3. У меню Інформація про сайт натисніть Очистити файли cookie та дані про сайт (у розділі Дозволи).
4. Потім систематично вибирайте файли cookie l ive.com, login.live.com, outlook.live.com та o utlook.office365.com та натисніть Видалити, щоб позбутися від них.
5. Після видалення кожного відповідного файлу cookie перезавантажте веб-переглядач Firefox і перевірте, чи вирішено проблему, намагаючись знову увійти в систему з обліковим записом Outlook.

Очищення файлів cookie на Firefox

Ось короткий посібник, як це зробити в Microsoft Edge :

Примітка. Оскільки у Microsoft Edge відсутня функція, яка дозволить вам керувати файлами cookie на сайті, у вас немає іншого вибору, крім того, щоб видалити їх усі.

1. Відкрийте Microsoft Edge та натисніть кнопку дії у верхньому правому куті екрана. Потім натисніть Налаштування у нещодавно з'явленому спадному меню.
2. Потім у меню " Налаштування" виберіть вкладку " Конфіденційність та безпека" (піктограма блокування) у вертикальному меню.
3. Потім перейдіть до сторінки Перегляд даних і натисніть кнопку Вибрати, що очистити (у розділі Очистити дані веб-перегляду ).
4. Всередині меню « Очистити дані веб-перегляду » встановіть прапорці, пов’язані з файлами cookie та збереженими даними веб-сайту, кешованими даними та файлами та дозволами веб-сайту . Потім переконайтесь, що зніміть галочку перед усім, перш ніж натиснути Очистити.
5. Після очищення кожного відповідного файлу cookie перезапустіть Microsoft Edge і перевірте, чи вирішено проблему, відвідавши веб-сайт OWA (тут) ще раз і перевірте, чи зможете ви увійти в систему за допомогою облікових даних електронної пошти, не стикаючись з " Модуль користувальницької помилки не визнати цю помилку ».