Виправлення: "Помилка ftde.provision.accountmismatch" у потоці Xfinity
Кілька користувачів отримують помилку ftde.provision.accountMismatch при спробі входу в Xfinity Stream через свій веб-браузер. Для більшості постраждалих користувачів ця проблема, мабуть, підходить до кожної спроби входу.
Що таке Xfinity Steam?
Xfinity Stream - послуга інтернет-телебачення, що належить Comcast. Послуга побудована як віртуальний багатоканальний і доступна лише для Інтернет-клієнтів Comcast Xfinity.
Що викликає помилку ftde.provision.accountMismatch?
Ми дослідили цю проблему, переглянувши різні звіти користувачів та стратегії відновлення, які зазвичай використовуються для виправлення цього конкретного повідомлення про помилку при спробі входу в Xfinity Stream. Існує кілька різних сценаріїв, які можуть призвести до запуску саме цього повідомлення про помилку:
- Локально збережені файли cookie викликають проблеми. Як виявляється, локально збережені файли cookie також можуть полегшити присутність саме цієї проблеми. Здебільшого це трапляється з користувачами Windows 10, які використовують Chrome як браузер за замовчуванням. У цьому випадку ви зможете вирішити проблему, очистивши файли cookie та кеш-пам’ять Google Chrome.
- Користувач має кілька облікових записів, які внутрішньо плутаються. Після перегляду різних звітів користувачів, схоже, що Xfinity має неоднозначну систему входу, яка має потенціал для створення проблем для користувачів, які мають більше одного облікового запису на Xfinity або Comcast. Якщо цей сценарій застосовний, ви можете вирішити проблему, зв’язавшись із службою підтримки та попросивши їх вирішити конфлікт.
Якщо ви зараз намагаєтеся вирішити те саме повідомлення про помилку, яке з’являється під час спроби отримати доступ до потоку Xfinity, ця стаття надасть вам два можливі кроки усунення несправностей. Нижче ви знайдете методи, якими користувалися інші користувачі в подібній ситуації, щоб дійти до нижньої частини випуску.
Майте на увазі, що не кожен метод буде застосований до вашого сценарію. Через це ми радимо вам почати дотримуватися методів у тому порядку, в якому вони представлені, та виключити той, який не стосується вашої ситуації. Один із методів зобов'язаний вирішити проблему для вашого конкретного сценарію.
Спосіб 1: Очищення файлів cookie та кешу на Chrome
Здається, що з браузерами Chrome на комп’ютерах Windows 10 виникають повторювані проблеми. Переважна більшість користувачів, які стикаються з помилкою ftde.provision.accountMismatch, насправді є користувачами Windows 10, які використовують Google Chrome.
На щастя, більшість постраждалих користувачів, які стикалися з цією проблемою в цій точній конфігурації, вдалося вирішити цю проблему, виконавши кроки, необхідні для очищення файлів cookie та кешу Google Chrome.
Ось короткий посібник, як це зробити:
- Відкрийте Google Chrome і натисніть кнопку дії (піктограма три крапки) у верхньому правому куті екрана.
- У меню Налаштування прокрутіть униз до нижньої частини екрана та натисніть кнопку Додатково, щоб відкрити приховані параметри.
- Усередині розширених параметрів прокрутіть униз до вкладки « Конфіденційність та безпека» та натисніть « Очистити дані веб-перегляду» .
- У меню Очистити дані перегляду перейдіть на вкладку Основні та переконайтесь, що прапорці, пов’язані з файлами cookie та іншими даними про сайт та кешовані зображення та файли, встановлені. Ви можете зняти прапорець, пов’язаний з історією перегляду .
- Встановіть діапазон часу на весь час та натисніть Очистити дані, щоб розпочати процес видалення файлів cookie та кешу Chrome.
- Після завершення процесу перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи проблема вирішена.
Якщо проблема все-таки виникає, перейдіть до наступного методу нижче.
Спосіб 2: Вирішення проблеми резервного копіювання Xfinity
Якщо метод один не був ефективним, велика ймовірність, що проблема виникає на зворотному боці Xfinity. Згідно з різними звітами користувачів, схоже, що проблема також може виникнути, якщо один і той же користувач має кілька облікових записів Xfinity / Comcast і вони плутаються через процедуру аутентифікації Xfinity.
Якщо цей сценарій застосовний, ви можете вирішити цю проблему, передавши проблему команді підтримки Xfinity або Comcast. Вони дозволять внутрішньо розмежувати ваші облікові записи, тим самим усуваючи ftde.provision.accountMismatch.
Найшвидший спосіб вирішити цю проблему в даному випадку - звернутися до групи підтримки Xfinity. Ви можете зробити це, скориставшись цим посиланням (тут) та обравши один із доступних методів контакту - Поговоріть з агентом або спілкуйтеся з Xfinity .
Як тільки ви ввійдете в контакт з членом служби підтримки, просто посилайтеся на код помилки, і вони допоможуть вам відсортувати Більшість постраждалих користувачів, які пройшли цей процес, повідомили, що облікові записи були диференційовані за 24-48 годин.
