Виправлення: помилка SMTP 550 під час надсилання електронної пошти

Кілька користувачів звертаються до нас із запитаннями після того, як деякі (або всі) електронні листи, які вони намагаються надіслати від своїх клієнтів електронної пошти (Outlook, Thunderbird тощо), відхиляються із помилкою SMTP 550 (також відомою як помилка SMTP 5.5.0) .

Що викликає помилку SMTP 550?

Ми дослідили цю проблему, переглянувши різні звіти користувачів та стратегії відновлення, які вони намагалися вирішити.

Як виявляється, код статусу помилки 500 означає, що електронну пошту не можна було доставити, оскільки поштова скринька одержувача недоступна. Практично завжди проблема пов’язана з поштовим сервером одержувача, ніж із клієнтом, що відправляє.

Ретельно вивчивши проблему, нам вдалося виявити список потенційних підозрюваних, які можуть призвести до помилки SMTP 500 :

  • Електронна адреса одержувача має помилку помилки - це найчастіший тригер для цього конкретного повідомлення про помилку. Цілком можливо, що причина, по якій ви повертаєте код помилки SMTP 500, полягає в тому, що повідомлення електронної пошти, яке ви ввели у полі одержувача, невірно.
  • Адреса більше не існує на сервері одержувачів. Можливо також, що вам вдалося ввести правильну адресу одержувача, але отримувач більше не існує на сервері отримання. Адресу, можливо, було призупинено чи видалено через порушення політики.
  • Фільтрація проти спаму блокує електронну пошту - Ще одна можлива причина, чому ви бачите повідомлення про помилку, - надмірно захисна послуга фільтрації проти спаму.
  • Служба фільтрації вихідної пошти заблокувала електронну пошту. Можливо також, що ваш сервер відправлення має деякі правила фільтрації вихідної пошти, які в результаті заблокували надсилання повідомлення.
  • Помилка аутентифікації SMTP - Ще один можливий сценарій - повідомлення про відправку SMTP через помилку аутентифікації SMTP.
  • Сервер отримання пошти знижений - Хоча це дуже рідкісне виникнення, є ймовірність, що сервер, що приймає пошту, не працює і не може обробити ваш запит на відправку.
  • Поштова скринька одержувача закрита, неактивна, вимкнена або призупинена . Проблема може виникнути також через те, що поштова скринька, до якої ви намагаєтесь дістатися, відключена / закрита / призупинена через різні причини.
  • Записи MX неправильно налаштовані на поштовому сервері одержувача. У деяких рідкісних випадках проблема може бути викликана також неправильно налаштованими записами MX.

Якщо ви зіткнулися з цією конкретною помилкою при спробі надіслати пошту, ця стаття надасть вам кілька кроків щодо усунення несправностей. Нижче ви знайдете колекцію методів, якими користувалися інші користувачі в подібній ситуації для вирішення проблеми.

Але майте на увазі, що це зазвичай проблема з одержувачем, а не з відправником, тому ваші стратегії ремонту обмежені, якщо у вас немає засобів усунення несправностей на кінці отримання.

Спосіб 1: Двічі перевірте на помилки помилки, що знаходяться всередині електронної адреси

Як було сказано вище, причина номер 1, чому виникає ця помилка, полягає в тому, що адреса електронної пошти одержувача неправильна. Зважаючи на це, ще раз перевірте поле одержувача (Кому) та переконайтесь, що адреса, яку ви ввели / вставили, є правильною. Переконайтеся, що немає пробілів, і пам’ятайте, що частина електронної адреси електронної пошти в регістрі залежить від регістру.

Переконайтеся, що адресу електронної пошти правильно введено

Можливо також, що люди, які вам надіслали електронну пошту, навмисно чи помилково дали вам неправильне повідомлення.

Спосіб 2. Попросіть одержувача відключити брандмауер

Інший можливий сценарій - це той варіант, коли брандмауер одержувача перешкоджає проникненню вашої електронної пошти до папки "Вхідні". Це дещо складно, тому що ви не побачите інший код статусу, якщо цей сценарій застосовується.

Очевидно, якщо ви зіткнулися з цією помилкою під час зв’язку з невідомою особою або надсиланням масових електронних листів, це не застосовується, але якщо ви особисто її знаєте, ви можете попросити її тимчасово відключити захист брандмауера.

Вимкнення функції спаму

Деякий сторонній брандмауер матиме окрему функцію захисту від спаму, яка автоматично обробляє електронні повідомлення, які вважаються спам-файлами. Якщо цей сценарій застосовний до одержувача, переконайте його (або зробіть це самостійно) відключити фільтр Anti-Spam.

Після того, як одержувач розробив фільтр брандмауера / анти-спаму, надішліть електронний лист ще раз і побачите, чи все-таки вам повернуто помилку SMTP 500.

Якщо ви все ще отримуєте той самий код помилки, перейдіть до наступного способу нижче.

Спосіб 3: Перевірка, чи IP-адреса та домен сервера перебувають у чорному списку

Можливо, що IP-адреса сервера або домен, який ви використовуєте для надсилання електронних листів, перебуває у чорному списку фільтром проти спаму. Як відомо, деякі системи електронної пошти відхиляють електронні листи з доменів, що перебувають у чорному списку, та IP автоматично з кодом статусу 550.

Якщо ваші сервери електронної пошти потрапили у чорний список, частина відправлених вами електронних листів може не надходити - саме тому ви можете отримати часто 550 код помилок SMTP . Це звичайна практика, яка використовується для зменшення кількості спаму.

На щастя, існує простий спосіб перевірити, чи застосовується цей сценарій до вашої поточної ситуації. Ви можете скористатися інструментом, який перевірятиме IP-адресу вашого поштового сервера на понад 100 чорних списках електронної пошти на основі DNS (чорний список у режимі реального часу, DNSBL, RBL).

Ось короткий посібник про те, як визначити IP-адресу вашого поштового сервера та перевірити, чи він був у чорному списку:

  1. Перейдіть за цим посиланням (тут), введіть свій домен електронної пошти та натисніть MX Lookup, щоб ініціювати сканування. Це допоможе нам виявити IP-адресу нашого сервера електронної пошти.

    Виявлення IP-адреси сервера електронної пошти
  2. Як тільки вам вдасться знайти IP-адресу вашого домену електронної пошти, скопіюйте її у буфер обміну.
  3. Відвідайте цей інструмент (тут) і вставте IP-адресу, яку ви раніше отримали, і натисніть на Перевірити чорний список . Після того як сканування буде завершено, вам буде представлений список відомих чорних списків електронної пошти. Прокрутіть список вниз, щоб підтвердити, що ваша адреса не включена в чорний список.

    IP-адреса в чорному списку
  4. Якщо ви виявите, що IP-адреса вашого доменного імені перебуває у чорному списку в одному зі списків, це майже такий факт, що ви не можете відправити електронне повідомлення через якийсь фільтр проти спаму.

Якщо це розслідування виявить, що Ваш домен електронної пошти або IP-адреса перебуває у чорному списку, спробуйте використовувати іншу адресу електронної пошти для надсилання електронного листа.

Цікаві Статті