Виправлення: Outlook не відповідає
Microsoft Outlook є частиною флагманського пакету Office і використовується як менеджер електронної пошти. Outlook не обмежується керуванням Outlook.com, але натомість ви також можете синхронізувати інші електронні листи з сторонніх веб-сайтів, таких як Yahoo, Gmail тощо.
Незважаючи на активну розробку програми Outlook на ПК, користувачі все одно стикаються з проблемою, коли їх клієнт Outlook відмовляється підключитися до віддалених серверів і застряг у циклі, що не відповідає. Ця проблема є дуже поширеною і виникає раз у раз і не залежить від електронної адреси, яку ви використовуєте. У цій статті ми розглянемо всі причини та розглянемо рішення, що використовуються для виправлення проблеми.
Що змушує Outlook не реагувати?
Outlook - це провідна програма електронної пошти від корпорації Майкрософт, і незважаючи на те, що саме Microsoft отримує прожектор, вона відома для різних питань, включаючи невідповідні питання. Ми перевірили різні звіти користувачів і після тиражування тих же умов на наших тестових комп'ютерах, ми склали список причин, які спричинили проблему. Ось деякі з них:
- Конфлікт з Outlook: Якщо інша стороння програма використовує або конфліктує з Outlook, програма не запуститься належним чином і не відобразить запит, що не відповідає.
- Велика поштова скринька: Додаток комп’ютера Outlook недостатньо оптимізований, схоже, він підтримує великі поштові скриньки. Великі поштові скриньки є досить поширеними, якщо у вас є робоча електронна пошта, пов’язана з Outlook, яка заповнює поштову скриньку.
- Пошкоджені програми Office: Оскільки Outlook є частиною пакета Office Suite від Microsoft, вони можуть раз у раз пошкоджуватися. Офісний пакет відомий своєю часткою проблем та просто ремонтом набору виправляється проблема.
- Антивірусне програмне забезпечення: антивірусне програмне забезпечення встановлюється для захисту користувача від шкідливого програмного забезпечення, але іноді вони позначають звичайні програми (хибнопозитивні). Ми перевіримо, чи це правда, тимчасово відключивши програмне забезпечення.
- Пошкоджений профіль користувача: Кожна програма Outlook налаштована з профілем користувача. Якщо цей самий профіль користувача пошкоджений, Outlook не зможе його прочитати належним чином і перейде в невідповідний стан.
- Надбудови: Надбудови дуже популярні в Outlook, і, хоча вони налаштовують досвід користувачів, вони, як відомо, викликають різні проблеми. Для вирішення цього знадобиться належне усунення несправностей.
- Перенаправлення AddData: Якщо папка Data Application спрямована на мережеве розташування, Outlook не зможе належним чином завантажити вміст. Виправлення перенаправлення усуває проблему.
Перш ніж ми переходимо до рішень, переконайтеся, що ви створили резервну копію вмісту свого облікового запису через хмару та ввійшли як адміністратор на комп’ютері.
Рішення 1: Перевірка використання Outlook іншими програмами / завданнями
Перше, що ви повинні перевірити, це те, чи Outlook використовується у фоновому режимі або іншим стороннім додатком, або він виконує завдання. Якщо це так, коли ви запускаєте Outlook, він вже буде зайнятий і перейде в невідповідний стан. Це через один окремий екземпляр, ви запустили інший екземпляр, який безпосередньо суперечить першому.
Отже, ви повинні дозволити завершенню поточної задачі, перш ніж спробувати запустити Outlook знову для іншого. Наприклад, вам слід дочекатися, коли програма закінчить надсилання цих масових електронних листів. Ви можете легко перевірити, чи зайнятий він іншим процесом, перевіривши панель завдань у правій нижній частині екрана. Буде присутній значок Outlook. Ви також можете відкрити диспетчер завдань і побачити, чи існують сторонні програми, які використовують Outlook для власних операцій.
Рішення 2: Використання Outlook у безпечному режимі
У пакеті Office Suite є можливість запускати програми в безпечному режимі. У безпечному режимі Outlook вимикає всі зовнішні надбудови та налаштування та завантажує лише основні драйвери. Отже, якщо були б якісь проблемні модулі / надбудови, вони були б відключені, а програма працюватиме ідеально.
Спочатку слід перевірити запуску Outlook у безпечному режимі. Якщо програми працюють бездоганно, ви можете перейти до наступних рішень і спробувати усунути неполадки там, де проблема.
- Натисніть Windows + R, введіть " outlook / safe " і натисніть Enter.
- Тепер Outlook попросить вас вибрати профіль, який ви хочете завантажити. Виберіть правильний профіль і натисніть кнопку ОК .
- Тепер перевірте, чи Outlook працює ідеально.
Рішення 3: Відновлення Outlook (через Office Suite)
У більшості випадків причина, через яку користувачі стикаються з Outlook, що не реагує, полягає в тому, що інсталяційні файли Microsoft Office або пошкоджені, або відсутні модулі. Якщо сама установка не завершена або працює, ви не зможете належним чином використовувати окремі офісні програми, наприклад Outlook. Ми спробуємо відремонтувати додаток через диспетчер програм і побачимо, чи працює це для нас.
- Натисніть Windows + R, введіть “ appwiz. cpl ”у діалоговому вікні та натисніть Enter.
- Опинившись у менеджері програм, знайдіть запис Microsoft Office. Клацніть правою кнопкою миші та виберіть Змінити . Якщо тут є варіант Ремонту, ви можете натиснути його безпосередньо.
- Виберіть у наступних вікнах опцію " Ремонт " і натисніть Продовжити .
- Тепер дотримуйтесь інструкцій на екрані, і коли процес завершиться, перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи можна запускати Outlook без проблем.
Рішення 4: Відновлення файлів Outlook
Якщо ви імпортуєте файли Outlook, можливо, файли, які ви використовуєте, пошкоджені або неповні. Файли можуть переходити в цей стан раз у раз і отримувати проблеми зі своїм вмістом, переважно, коли вони переміщуються або під час передачі. У цьому рішенні ми спробуємо відновити файли Outlook і перевірити, чи є якісь помилки. Якщо такі є, інструмент автоматичного ремонту їх виправить та повідомить про це відповідно.
- Натисніть Windows + E, щоб запустити Провідник Windows. Отримавши провідник, перейдіть до наступного шляху файлу:
C: \ програмні файли (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16
- Тепер шукайте SCANPST. EXE, клацніть на ньому правою кнопкою миші та виберіть Запустити як адміністратор . Після відкриття сканера натисніть кнопку Огляд і перейдіть до файлу .pst, який ви використовуєте, щоб його можна було сканувати.
- Тепер натисніть кнопку « Пуск» . Зараз розпочнеться процес сканування. Якщо є якісь розбіжності, сканер повідомить про це відповідно. Навіть якщо ви знайдете незначні проблеми, рекомендується виправити їх. Клацніть Ремонт, щоб відновити файли. Переконайтеся, що ви перевірили опцію Зробіть резервну копію відсканованого файлу перед ремонтом, щоб у вас завжди була копія, якщо все піде збоку.
- Після процесу ремонту перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи проблема вирішена.
Рішення 5: Оновлення Outlook та Windows
Microsoft підштовхує оновлення як до Windows, так і до Outlook для вирішення різних помилок та проблем, а також для впровадження нових функцій. Якщо ви випадково уникаєте процесу оновлення, рекомендується не затягувати його та оновлювати все якнайшвидше. Рекомендуємо зробити резервну копію даних, перш ніж продовжувати. Також переконайтесь, що ви закрили всі програми, що працюють у фоновому режимі, перш ніж продовжувати. Оновлення Windows іноді вимагають перезавантаження, щоб застосувати зміни.
- Натисніть Windows + S, введіть “update” у діалоговому вікні та відкрийте програму Update settings.
- Тепер у наступному вікні натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб комп'ютер міг підключитися до серверів Microsoft і побачити, чи є оновлення на вашому пристрої.
- Перезавантажте комп’ютер належним чином після оновлення Windows до останньої збірки.
Після оновлення Windows ми оновимо Outlook до останньої версії. Виконайте наведені нижче дії.
- Клацніть на опцію Файл у верхній частині програми Outlook.
- Тепер виберіть Обліковий запис Office на лівій панелі навігації. Клацніть на Параметри оновлення в правій частині екрана та виберіть Оновити зараз .
- Тепер процес оновлення розпочнеться, і нові оновлення (якщо такі є) будуть встановлені.
Примітка. У нових версіях Windows Microsoft Office (включаючи Outlook) оновлюється за допомогою самого оновлення Windows, тому вам просто доведеться оновити Windows до останньої версії.
Рішення 6: Оновлення версії Outlook
Як ви вже всі могли знати, Microsoft автоматично припиняє підтримку старих версій програм Office після закінчення періоду його підтримки. Згідно з нашими повідомленнями, питання, що не відповідає, здебільшого трапляється на старих версіях Office. Це пояснюється тим, що старіші версії не отримують багато оновлень і переважно застаріли, оскільки більшість користувачів використовують новіші версії програми.
Якщо у вас є старіша версія Office (включаючи Outlook), радимо оновити її принаймні до 2013 року . На сьогоднішній день Office 2013 (при написанні цієї статті) є найбільш використовуваною копією пакету Office. Переконайтеся, що у вас є ключ продукту, оскільки вам потрібно буде ввести його після завантаження нової версії на комп’ютер. Також переконайтесь, що ви створили резервну копію файлів у доступному місці, перш ніж продовжувати.
Рішення 7: Видалення облікових записів електронної пошти
Облікові записи електронної пошти, які ви додали в програму Outlook, автоматично додаються до списку облікових записів електронної пошти комп'ютера. Потім усі сховища синхронізовані, включаючи всі вкладені файли та медіа-файли. Якщо будь-який з облікових записів електронної пошти викликає проблеми або має неповні / пошкоджені файли, ви зіткнетеся з невідповідною помилкою. У цьому рішенні ми перейдемо до налаштувань електронної пошти та видалимо всі облікові записи електронної пошти, пов’язані з Outlook. Переконайтеся, що у вас є облікові дані, оскільки вам буде запропоновано ввести їх згодом.
- Натисніть Windows + R, введіть “ control ” у діалоговому вікні та натисніть Enter. Опинившись на панелі керування, знайдіть « пошту » та відкрийте програму, яка повертає результати.
- Тепер натисніть на Облікові записи електронної пошти у наступному вікні, яке випливає.
- Тепер у вкладці " Електронна пошта" виберіть по черзі кожен обліковий запис електронної пошти та натисніть кнопку Видалити . Зробіть це для всіх електронних адрес.
- Тепер натисніть кнопку « Закрити» та перезавантажте комп'ютер. Тепер знову запустіть Outlook і перевірте, чи проблема вирішена.
Рішення 8: Відключення антивірусного програмного забезпечення
Існувало чимало повідомлень про те, що антивірусне програмне забезпечення на зразок Semantic або Norton викликає дозволи або проблеми з доступом. Ці антивірусні програми намагаються захистити ваші особисті файли та папки, переконуючись, що вони не змінені іншим програмним забезпеченням або користувачами, навіть якщо батьківські програми (наприклад, Outlook) вносять зміни до них.
У деяких випадках вони дають помилковий позитив і блокують доступ до документа, навіть якщо вони можуть бути збережені вами природним шляхом. Є кілька функцій, які реалізує антивірусне програмне забезпечення, наприклад, Захист файлів у Semantic. McAfee навіть оприлюднив офіційну документацію з цього приводу і заявив, що виправити це в одному зі своїх оновлень. Спробуйте оновити антивірусне програмне забезпечення, і якщо це не працює, ви можете переглянути нашу статтю про те, як вимкнути антивірус.
Рішення 9: Вимкнення надбудови
Одним з провідних факторів, через який Outlook переходить у стан "не реагує", є те, що сторонні додатки завантажуються на програмне забезпечення, але вони навіть не підтримуються. Ви можете вимкнути всі надбудови один за одним і усунути неполадки, які можуть бути причиною проблеми. Ви можете видалити його назавжди.
- Відкрийте Outlook і натисніть " Файл ", присутній у верхній лівій частині екрана.
- Тепер натисніть на вкладку " Параметри ", присутня на навігаційній панелі в лівій частині екрана.
- Виберіть вкладку “ Надбудови ” на лівій панелі навігації. Усі додатки тепер будуть вказані праворуч. Вимкніть всі сторонні надбудови та перезавантажте Word після того, як його належним чином закінчите за допомогою диспетчера завдань.
- Тепер перевірте, чи вирішена проблема після повного перезавантаження Outlook повністю.
Рішення 10: Перевстановлення Outlook
Якщо всі вищезазначені методи не працюють, ви можете продовжити та повністю перевстановити додаток Outlook. Додаток Outlook у комплекті з іншими програмами Office, тому переконайтеся, що ви не можете користуватися цими програмами під час процесу перевстановлення. Також переконайтеся, що у вас є підручні дані Office, перш ніж продовжувати, оскільки вам буде запропоновано ввести їх ще раз, коли ви встановлюєте новий пакет.
- Натисніть Windows + R, введіть “ appwiz.cpl ” у діалогове вікно та натисніть клавішу Enter.
- Потрапивши до менеджера програм, знайдіть Microsoft Office, клацніть правою кнопкою миші на програмі та виберіть Видалити .
- Тепер або вставте інсталяційний компакт-диск Office, або перейдіть на офіційний веб-сайт Office та завантажте свіжу копію. Після встановлення перезавантажте комп'ютер перед запуском Outlook.
