Деякі користувачі Windows 10 повідомляють, що не можуть використовувати багато функцій Cortana, оскільки помічник AI не може підключитися до Інтернету. Більшість постраждалих користувачів повідомляють, що ця проблема виникає навіть тоді, коли зв’язок з Інтернетом стабільний, послуги локації ввімкнено.

Кортана не може підключитися до Інтернету

Оновлення: ця поведінка Cortana підтверджується лише з обліковими записами Microsoft.

Що викликає помилку Cortana не підключення до Інтернету

Дослідивши проблему та переглянувши різні звіти користувачів, нам вдалося створити список можливих причин, які спровокують цю поведінку Кортани. Ось перелік винуватців, які можуть викликати або сприяти появі цієї проблеми:

• Проксі-сервер заважає Кортані - Є підтверджені звіти, де саме ця проблема була викликана проксі-сервером, який фільтрував мережеве з'єднання. Це нібито заважає можливості Cortana адаптувати результати пошуку та запити відповідно до місцезнаходження користувача.
• Домашня мережа, що виблискує - Якщо у вас динамічна IP-адреса, ви можете розраховувати на випадкові невідповідності з Cortana, коли ваш IP змінюється в середині роботи. Рішенням у цьому випадку є просто перезавантажити домашню мережу.
• Інформація про обліковий запис Microsoft суперечлива. Як повідомили декілька користувачів, ця проблема також може виникнути, якщо інформація про ваш обліковий запис Microsoft неповна або порушує загальнодоступні стандарти.
• Обліковий запис Microsoft потрібно підтвердити. Якщо у вашому обліковому записі Microsoft увімкнено двоетапну автентифікацію, можливо, вам доведеться підтвердити свій обліковий запис, щоб Cortana знову стала придатною для використання.

Як виправити помилку Кортана, що не підключається до Інтернету

Якщо ви зараз намагаєтеся змусити Cortana підключитися до Інтернету, у цій статті ви знайдете збірку перевірених кроків щодо усунення несправностей. Нижче у вас є колекція методів, якими користувалися інші користувачі в подібній ситуації для вирішення проблеми.

Для отримання найкращих результатів, будь ласка, дотримуйтесь наведених нижче методів у порядку їх подання. Почніть з першого і працюйте вниз, поки не зіткнетеся з виправленням, що дозволяє вирішити проблему. Давайте почнемо!

Спосіб 1. Перезавантажте або скиньте модем або маршрутизатор

Деякі користувачі, які борються з тією ж проблемою, повідомили, що проблему було вирішено, як тільки вони перезавантажили свою домашню мережу. Отже, перш ніж робити щось інше, давайте переконайтеся, що проблему не викликає ваш домашній маршрутизатор чи модем.

Щоб перевірити цю теорію, просто відключіть шнур живлення та підключіть кабель живлення свого модему або скористайтеся кнопкою скидання на задній панелі, якщо у вашого модему є.

Відключіть кабель від мережі або скористайтесь кнопкою Скидання

Примітка. Майте на увазі, що в деяких моделях кнопка Скидання також видалить облікові дані про з'єднання. Якщо ви хочете уникнути додаткових клопотів, відключення кабелю живлення є, мабуть, найбезпечнішою ставкою.

Після перезавантаження мережі рекомендується також перезавантажити комп'ютер, щоб змусити маршрутизатор / модем перепризначити IP-адресу вашому ПК.

Якщо цей метод не був ефективним у вирішенні проблеми з Кортаною, перейдіть до наступного методу нижче.

Спосіб 2: Вимкнення будь-яких проксі-серверів (якщо це можливо)

Якщо ви використовуєте загальну програму проксі або просто фільтруєте вихідні з'єднання браузера через проксі, відключіть їх і подивіться, чи вдалося Cortana відновити.

Але майте на увазі, що після відключення вашого проксі-сервера вам може знадобитися перезавантажити комп'ютер. Як тільки ви це зробите, подивіться, чи зможе Cortana підключитися до Інтернету при наступному запуску.

Якщо цей метод не застосовувався до вашого конкретного сценарію, перейдіть до наступного методу нижче.

Спосіб 3. Запустіть інший додаток, який використовує обліковий запис Microsoft

Це може здатися дивним виправленням, але багато користувачів повідомили, що цей спосіб вдало дозволив Кортані знову підключитися до Інтернету. Цей спосіб передбачає запуск іншої програми, яка використовує інформацію вашого облікового запису Microsoft аналогічно тому, як Cortana - Store є чудовим претендентом на виконання цього завдання.

Кілька користувачів, які раніше боролися з цією проблемою, повідомили, що запуск додатка Store запропонував їм діалогове вікно, яке дозволило оновити свій обліковий запис Microsoft необхідною інформацією.

Зважаючи на це, відкрийте додаток Sore і перевірте, чи зможете ви заповнити інформацію свого облікового запису Microsoft. Після завершення процесу перезавантажте комп'ютер і побачите, чи вирішена ваша проблема з підключенням Cortana при наступному запуску.

Спосіб 4: Підтвердьте свій обліковий запис Microsoft

Відповідно до кількох звітів користувачів, Cortana, можливо, не зможе підключитися до Інтернету, оскільки ваш обліковий запис Microsoft більше не підтверджено. Зазвичай це відбувається в тих випадках, коли користувач використовує двоетапну систему аутентифікації зі своїм обліковим записом Microsoft.

Якщо цей сценарій застосовний до вашої ситуації, відкрийте додаток Налаштування та натисніть Облікові записи . Потім загляньте у свій обліковий запис Microsoft, щоб побачити, чи є у вас гіперпосилання Verify. Якщо у вас є, натисніть на нього.

Клацніть на Підтвердити

Далі виконайте підказки на екрані, щоб підтвердити свій обліковий запис. Вам, швидше за все, потрібно буде надати код, отриманий через SMS або через додаток Authenticator (залежно від раніше встановлених кроків).

Підтвердіть ваш аккаунт

Після підтвердження вашого облікового запису перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи проблема була вирішена при наступному запуску.